Технические ошибки иногда встречаются, и Центр поддержки готов помочь в их решении. Однако есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы решить большинство проблем самостоятельно.
Решение проблем с базовым подключением
Во многих случаях проблему можно устранить, просто перезагрузив вашу PlayStation 4 и модем.
- Выключите свой модем, отключив тем самым PS4 от интернета, на 10 минут.
- Если консоль подключена Ethernet-кабелем, отключите его.
- Затем снова включите модем и подсоедините PS4 к интернету.
- Убедитесь, что все пользователи вышли из учётных записей PS4, и полностью выключите консоль.
Этот процесс перезагружает модем и настройки интернета и полностью перезапускает консоль.
Если проблема сохранится, протестируйте своё интернет-соединение:
- Перейдите в [Настройки] > [Сеть] > [Проверка интернет-соединения].
- Проверьте список портов в зависимости от своей консоли или сервиса:
- PlayStation Now - UDP Port: 2053.
- TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480.
- UDP: 3478, 3479.
- Убедитесь, что вы открыли эти TCP/UDP-порты в ОБОИХ направлениях и ввели их в поля для TCP и UDP-портов в своём модеме.
- Убедитесь, что у вас настройка NAT 1 или 2.
Если вы не видите ошибок на своей консоли, обратитесь в Центр поддержки и предоставьте следующую информацию:
- тип NAT;
- скорость скачивания;
- скорость загрузки.