- Решение 1: отключение всех устройств от сети
- Решение 2: проверка соединения с Интернетом
- Решение 3: проблема с загружаемым контентом
Решение 1: отключение всех устройств от сети
- Отключите все устройства, которые могут использовать интернет. Для этого следует вынуть вилки питания из розеток. Это относится и к самому модему, к которому подключаются устройства для получения доступа к интернету. Спустя 10 минут подключите модем к сети.
- К модему подключите только игровую консоль PlayStation 4.
Решение 2: проверка соединения с Интернетом
Чтобы протестировать интернет-соединение на консоли PlayStation 4 и отобразить результаты теста:
- Нажмите на крестовину геймпада, а именно на клавишу в направлении вверх.
- На экране появится специальная строка, последним ярлыком которой будет переход в настройки консоли.
- В новом окне перейдите к пункту «Сеть». Затем следует воспользоваться командой «Проверить соединение с Интернетом». Проверьте:
- был ли получен IP-адрес;
- было ли установлено соединение с интернетом;
- было ли подключение к сети PlayStation Network;
- какой тип NAT был установлен.
Тип NAT — важный фактор, так как эта настройка влияет на работу разных систем сети PlayStation Network, например на использование функции связи игр.
- Тип 1: Система напрямую подключена к интернету.
- Тип 2: Система подключена к интернету через роутер.
- Тип 3: Система подключена к интернету через роутер.
Если установлен тип 3, то связь с другими системами PlayStation 4 может оказаться невозможной или сетевые функции консоли могут работать с ограничением. Для более подробного описания перейдите к пункту «Когда вы не можете подключиться к сети PlayStation Network».
Скорость соединения (загрузка из сети) — приблизительная скорость, с которой консоль будет загружать данные из интернета.
Скорость соединения (загрузка в сеть) — приблизительная скорость, с которой консоль будет отправлять данные в интернет.
Когда вы не можете подключиться к сети PlayStation Network
Если вы подключаетесь к сети PlayStation Network из офиса или другой подсети, то доступ может блокироваться такими программами, как Firewall. Если это происходит, то следует разрешить доступ для определённых портов, по которым происходит соединение с сетью PlayStation Network:
- TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480;
- UDP: 3478, 3479.
Стоит понимать, что игры с другими пользователями в онлайн-режимах вы непосредственно подключаетесь к другим системам PS4, которые обладают другими номерами сетевых портов, потому доступ должен быть предоставлен для всех TCP- и UDP-портов.
Связь может быть ограничена в зависимости от функций безопасности, предоставляемых маршрутизатором или поставщиком услуг доступа в интернет. Обратитесь к инструкции, прилагаемой к сетевому устройству, а также, при необходимости, к поставщику интернет-услуг.
Решение 3: проблема с загружаемым контентом
- Если вы не можете использовать контент, загруженный ранее на игровую консоль, то удалите его и загрузите повторно из цифрового магазина PS Store.
- Для удаления приложения следует перейти к самому приложению на главной странице консоли и нажать на геймпаде клавишу Options, а затем во всплывающем окне выбрать команду «Удалить».
- Для удаления DLC приложения следует пройти в уведомления консоли, найти в списке загрузок нужное DLC и с помощью клавиши Options открыть всплывающее окно с командой «Удалить».
- Если проблема не решилась, то следует пройти в настройки консоли, а оттуда в меню «PSN», где потребуется восстановить все лицензии.
- Если вы ранее активировали консоль как свою основную, то следует её деактивировать. Для этого пройдите в настройки консоли, а оттуда в настройки PSN, где у вас будет возможность переназначить привилегии консоли.
Если ваша проблема все ещё актуальна и вам по-прежнему требуется помощь, то вы всегда можете обратиться к нам, создав заявку на сайте Центра поддержки пользователей.