- Ligue e desligue todos os dispositivos de rede
- Teste a conexão com a internet
- Problemas com conteúdo para download
Ligue e desligue todos os dispositivos de rede
- Desligue desconectando fisicamente TODOS os seus dispositivos e equipamentos de rede, certificando-se de que todas as luzes dos modens se apagaram, incluindo pontos de acesso sem fio, roteadores, modems de Voz sobre IP (VOIP) e modens de banda larga por dez (10) minutos completos.
- Tente conectar APENAS o dispositivo PlayStation à rede.
Teste a conexão com a internet
Para testar sua conexão do seu PS4 com a internet e exibir os resultados, pressione o controle direcional para cima para acessar o XrossMediaBar, selecione Configurações > Rede > Testar conexão com a internet.
- Obter endereço IP testa se um endereço IP foi obtido
- Conexão com a internet testa se uma conexão com a internet foi estabelecida
- PlayStation™Network Sign-In testa se o início de sessão na PlayStation™Network foi bem-sucedido
- Tipo de NAT testa como o sistema PS4™ está conectado à internet
Esta informação pode ser usada para julgar a facilidade ou dificuldade de conexão com outros sistemas PS4™, como ao usar os recursos de comunicação dos jogos.
Tipo 1: O sistema está conectado diretamente à internet.
Tipo 2: O sistema está conectado à internet com um roteador.
Tipo 3: O sistema está conectado à internet com um roteador.
- Com o Tipo 3, a comunicação com outros sistemas PS4™ pode ser impossível ou os recursos de rede do sistema PS4™ podem ser limitados. Para detalhes, consulte Quando não é possível conectar-se à PlayStation™ Network.
- Velocidade de conexão (download): a velocidade estimada em que o sistema PS4™ pode receber dados da internet.
- Velocidade de conexão (upload): a velocidade estimada em que o sistema PS4™ pode enviar dados para a internet.
Quando não é possível conectar-se à PlayStation™Network
Ao usar a PlayStation™Network em um escritório ou outro local com uma rede compartilhada, um firewall ou outras medidas de segurança podem impedir a conexão com a PlayStation™Network. Se isso ocorrer, consulte as seguintes informações:
Com a PlayStation™Network, você se conecta a um servidor PlayStation™Network usando a internet ou se conecta diretamente a outros sistemas PS4™. Os seguintes números de porta são usados para conectar-se aos servidores da PlayStation™Network usando a internet.
- TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480
- UDP: 3478, 3479
Ao competir com outros jogadores em um jogo online, você se conecta diretamente com outros sistemas PS4™. Um número de porta diferente é usado cada vez que você se conecta.
A comunicação pode ser restrita, dependendo das funções de segurança fornecidas pelo seu roteador ou provedor de serviços de internet. Consulte as instruções fornecidas com o dispositivo de rede em uso e as informações do seu provedor de serviços de internet.
Problemas com conteúdo para download
- Se você não conseguir usar o conteúdo baixado anteriormente para o seu PS4, exclua o conteúdo e faça o download novamente da PS Store.
- Para excluir um aplicativo: Vá para o aplicativo na Tela inicial, pressione o botão Options e selecione [Excluir]
- Para excluir o conteúdo do complemento: Vá para Notificações > Faça o download e vá para o conteúdo que deseja excluir. Pressione o botão Options e selecione [Excluir]
- Se o erro persistir, vá para Configurações > PSN e selecione Restaurar licença
- Se você já ativou o sistema como seu PS4 principal, vá para Configurações > PSN > Ativar como seu PS4 principal, desative e reative.
Se você tiver algum problema com esse processo e precisar de mais ajuda, envie um ticket de suporte para que possamos providenciar a ajuda necessária.