技術的問題が発生した場合、プレイヤーサポートが問題の解決を支援いたします。ただし、大半の問題はわずかな手順で解決することが可能です。
接続に関する基本的なトラブルシューティング
多くの問題は、PS4やモデムを完全に再起動することで解決できます。
- モデムの電源を切り、PS4のインターネット接続を解除して10分間待ちます。
- イーサーネットケーブルがある場合は、ゲーム機から抜きます。
- 以上が済んだら、モデムの電源を入れ、PS4をインターネットに接続します。
- 全てのプレイヤーがPS4からログアウトしたことを確認してからシャットダウンします。
この手順でモデムとインターネットの全設定がリセットされ、ゲーム機は完全に再起動されます。
それでも問題が発生するようであれば、インターネット接続をテストします:
- [設定] > [ネットワーク] > [インターネット接続をテスト]に移動します
- ご使用のPlayStationの機種またはサービスに基づく以下のポートリストを確認します。
- PlayStation Now - UDP Port: 2053
- TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480
- UDP: 3478, 3479
- これらのTCP/UDPを「双方向で」有効化し、モデムのTCPとUDPポート欄に入力します。
- NATの設定は1または2にします
ゲーム機でエラーを確認できない場合は、プレイヤーサポートにお問い合わせの上、以下の情報をご提供ください:
- NATの種類
- 接続速度(ダウンロード)
- 接続速度(アップロード)