Des problèmes techniques peuvent se produire, et l'équipe d'assistance aux joueurs est là pour vous aider. Toutefois, certaines actions permettent de résoudre la plupart des problèmes.
Résolution des problèmes de connexion de base
De nombreux cas peuvent être réglés en redémarrant complètement votre PS4 et votre modem.
- Éteignez votre modem et déconnectez la PS4 d'internet pendant 10 minutes.
- Débranchez le câble Ethernet de la console, s'il y en a un.
- Une fois que cela est fait, allumez le modem et connectez votre PS4 à internet.
- Assurez-vous que tous les joueurs soient déconnectés de la PS4, et éteignez complètement la console.
Cette action réinitialise toute la configuration modem et internet et vous permet de redémarrer complètement la console.
Si le problème persiste, testez votre connexion internet :
- Rendez-vous dans [Paramètres] > [Réseau] > [Tester la connexion internet]
- Consultez la liste de ports ci-dessous selon votre console ou service PlayStation.
- PlayStation Now - Port UDP : 2053
- TCP : 80, 443, 3478, 3479, 3480
- UDP : 3478, 3479
- Assurez-vous d'avoir activé ces ports TCP/UDP dans les DEUX sens et qu'ils sont entrés dans les champs ports TCP et UDP de votre modem.
- Assurez-vous d'avoir un réglage Nat de 1 ou 2
Si vous ne voyez aucune erreur sur votre console, contactez l'assistance aux joueurs et fournissez les informations suivantes :
- Type de NAT
- Vitesse de connexion (descendante)
- Vitesse de connexion (montante)