Messages d'erreur
Si l'un des messages d'erreur suivants s'affiche, essayez la solution correspondante.
Si le message d'erreur ne figure pas sur cette page, essayez d'effectuer une Recherche de codes d'erreur ou de codes d'état Xbox.
- Les informations associées à votre abonnement Xbox LIVE sont incorrectes.
Si ce message d'erreur s'affiche, cela peut signifier que votre profil Xbox LIVE a été protégé ou modifié à distance sur Xbox.com.
Pour résoudre ce problème, téléchargez votre profil Xbox LIVE sur la console à partir de laquelle vous tentez de vous connecter. Pour plus d'informations, consultez Télécharger, déplacer ou supprimer votre profil Xbox LIVE.
Si vous n'avez pas protégé votre profil Xbox LIVE à distance à l'aide d'un mot de passe, votre compte est peut-être compromis. Pour plus d'informations sur la sécurité du compte, accédez à Sécurité des comptes Xbox LIVE.
Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour protéger votre profil Xbox LIVE à distance à l'aide d'un mot de passe, consultez Protéger votre profil Xbox LIVE par mot de passe. - Votre compte a été suspendu à cause d'un problème avec votre mode de paiement.
Si ce message d'erreur s'affiche, cela peut signifier qu'il nous a été impossible de débiter le mode de paiement associé à votre compte pour le renouvellement de votre abonnement. Vous ne pourrez pas utiliser les fonctionnalités Xbox LIVE Gold tant que votre abonnement Xbox LIVE n'aura pas été payé.
Pour résoudre ce problème, consultez Ajouter ou modifier le paiement d'un abonnement Xbox LIVE. - Le compte Microsoft associé à ce compte n'est pas valide.
Si ce message d'erreur s'affiche, cela peut signifier que votre gamertag Xbox LIVE est associé à un compte Microsoft non valide. Pour résoudre ce problème, vous devrez associer votre gamertag Xbox LIVE à un compte Microsoft valide. Voici comment procéder.
Important Ne supprimez votre gamertag d'aucun périphérique de stockage avant d'effectuer les étapes ci-dessous. Par ailleurs, n'essayez pas de télécharger votre gamertag depuis Xbox LIVE.
- Lorsque vous voyez s'afficher l'erreur « Le compte Microsoft associé à ce compte n'est pas valide », sélectionnez Changer de compte Microsoft.
- Sélectionnez Continuer.
- Saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe du compte Microsoft à associer à votre gamertag.
- Vérifiez que les informations du compte Microsoft sont correctes.
- Acceptez les Conditions d'utilisation et la Déclaration de confidentialité Xbox LIVE. (Si vous sélectionnez Refuser, vos modifications ne seront pas enregistrées.)
- Procédez aux modifications, puis revenez à l'Interface Xbox.
- Connectez-vous à Xbox LIVE à l'aide de votre gamertag.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le support technique Xbox.
- La connexion à Xbox LIVE ou le téléchargement de compte n'est pas disponible actuellement. Veuillez réessayer ultérieurement.
Pour résoudre ce problème, essayez la solution suivante :
- Vérifiez l'état du service Xbox LIVE à la page État du service.
- Si une alerte de service est en cours, patientez et réessayez plus tard.
- En l'absence d'alertes de service, essayez l'étape suivante.
- Testez votre connexion Xbox LIVE. Voici comment procéder :
- Sur la console, accédez à Paramètres et sélectionnez Système.
- Sélectionnez Paramètres réseau.
- Sélectionnez Réseau câblé ou le nom de votre réseau sans fil (si vous y êtes invité).
- Sélectionnez Tester la connexion Xbox LIVE.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Xbox LIVE, connectez-vous à l'aide de votre gamertag Xbox LIVE.
Si après avoir appliqué cette procédure vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Xbox LIVE, essayez la solution aux erreurs de connexion Xbox LIVE.
- Si vous voyez s'afficher le message d'erreur « Le compte Microsoft associé à ce compte n'est pas valide », consultez la section précédente. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le support technique Xbox.
L'adresse e-mail ou le mot de passe n'est pas valide.
Pour résoudre ce problème, consultez Problèmes d'adresse e-mail et de réinitialisation du mot de passe d'un compte Microsoft.
Cette console a été bannie pour cause de non-respect des Conditions d'utilisation.
Pour plus d'informations sur les consoles exclues, consultez Informations sur les consoles exclues de Xbox LIVE.
Impossible d'effectuer cette action pour le moment.
Si ce message d'erreur s'affiche, cela signifie que vous utilisez la même option de paiement pour 10 comptes de facturation Microsoft, ce qui est interdit. Pour résoudre ce problème, essayez les solutions suivantes :
- Modifiez l'option de paiement d'un abonnement Xbox LIVE.
- Utilisez une carte prépayée pour votre abonnement. Les cartes d'abonnement prépayées Xbox LIVE sont disponibles dans différents points de vente.
- Supprimez la carte de crédit d'un de vos comptes Xbox LIVE.
Si le problème persiste, contactez le support technique Xbox.
Votre carte de crédit a été refusée plusieurs fois par notre service de facturation.
Si ce message d'erreur s'affiche, cela peut signifier que le paiement de votre abonnement Xbox LIVE Gold a été refusé. Pour résoudre ce problème, consultez Modifier une option de paiement Xbox LIVE.
Si le problème persiste, contactez le support technique Xbox.
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