Technische Probleme können auftreten, und das Spieler-Support-Team ist hier, um zu helfen. Es gibt jedoch ein paar Schritte, die Sie unternehmen können, um die meisten Probleme zu lösen.
Grundlegende Fehlerbehebung bei der Verbindung
Viele Fälle können durch einen vollständigen Neustart Ihrer PS4 und Ihres Modems gelöst werden.
- Schalten Sie Ihr Modem aus und trennen Sie die Internetverbindung mit der PS4 für 10 Minuten.
- Ziehen Sie das Ethernet-Kabel von der Konsole ab, falls vorhanden.
- Sobald dies getan ist, schalten Sie das Modem ein und verbinden Sie Ihre PS4 mit dem Internet.
- Vergewissern Sie sich, dass sich alle Spieler von der PS4 abgemeldet haben und führen Sie ein vollständiges Herunterfahren durch.
Dieser Vorgang setzt die gesamte Modem- und Internet-Einrichtung zurück und ermöglicht einen vollständigen Neustart der Konsole.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, testen Sie Ihre Internetverbindung:
- Gehen Sie zu [Settings] > [Network] > [Test Internet Connection]
- Überprüfen Sie die unten stehende Liste der Ports, die auf Ihrer PlayStation-Konsole oder Ihrem Dienst basieren.
- PlayStation Now - UDP Port: 2053
- TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480
- UDP: 3478, 3479
- Stellen Sie sicher, dass diese TCP/UDP-Ports in BEIDE Richtungen aktiviert sind und in die TCP- und UDP-Port-Felder Ihres Modems eingetragen werden.
- Stellen Sie sicher, dass Sie eine Nat-Einstellung von 1 oder 2 haben
Wenn auf Ihrer Konsole kein Fehler angezeigt wird, wenden Sie sich an den Spieler-Support und geben Sie die folgenden Informationen an:
- NAT-Typ
- Verbindungsgeschwindigkeit (Download)
- Verbindungsgeschwindigkeit (Upload)